Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Bản chất của Sản Phẩm Kỹ Thuật Số (Digital License)

Giấy phép phần mềm PodStudio Transform (bao gồm gói 2 Tháng và gói Trọn Đời) là sản phẩm kỹ thuật số vô hình. Sau khi đơn hàng thanh toán thành công qua cổng VietQR, hệ thống sẽ tự động khởi tạo và cung cấp chuỗi ký tự bản quyền (License Key) duy nhất ngay trên giao diện web và đồng thời gửi đến địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.

2. Điều kiện được hoàn tiền trong vòng 02 ngày (100% Refund)

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm mua bản quyền nếu gặp một trong các trường hợp sau:

• Mua License nhưng không tải / không xuất được video hoàn thiện: Sau khi mua và kích hoạt License thành công, nếu phần mềm gặp lỗi hệ thống khiến bạn không thể tải hoặc không thể xuất video hoàn thiện (Download/Export MP4) về máy tính, bạn có quyền yêu cầu hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm giao dịch.
• Thanh toán trùng lặp / Lỗi giao dịch ngân hàng: Khách hàng vô tình bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi kết nối cổng chuyển khoản hoặc thao tác quét QR hai lần.
• Không nhận được License Key: Giao dịch thanh toán đã báo thành công tại ngân hàng nhưng hệ thống không gửi mã License qua email và không hiển thị trên màn hình trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm khách hàng liên hệ hỗ trợ.

3. Trách nhiệm tự kiểm tra tương thích & Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi KHÔNG áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Máy tính không tương thích hoặc không đủ cấu hình: Các sự cố do thiết bị máy tính của khách hàng không đạt yêu cầu cấu hình tối thiểu, máy quá yếu hoặc không tương thích phần cứng — vì khách hàng đã có toàn quyền trải nghiệm thử nghiệm trước khi thanh toán.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau quá 02 ngày kể từ thời điểm mua bản quyền.
• Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không thích giọng đọc sau khi phần mềm đã xuất bản video bình thường.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ key trái phép cho nhiều người dùng chung, cố tình can thiệp dịch ngược mã nguồn bẻ khóa, hoặc sử dụng tool cho các mục đích lừa đảo, giả mạo vi phạm Luật An ninh mạng).
• Các sự cố bắt nguồn từ nhà cung cấp dịch vụ thứ ba bên ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: mất kết nối internet cá nhân, phần mềm diệt virus của bên thứ ba chặn file mà khách hàng từ chối cho phép ngoại lệ).

4. Chính sách bảo hành & Hỗ trợ chuyển đổi thiết bị (Device Reset)

Khách hàng sở hữu Pro License được bảo hành phần mềm trong suốt thời hạn của gói bản quyền:

• Cập nhật phần mềm miễn phí: Tự động nhận các bản vá lỗi và nâng cấp tính năng mới nhất trực tiếp trên ứng dụng.
• Hỗ trợ đổi máy tính khi hỏng hóc hoặc nâng cấp: Mỗi License Key liên kết với Hardware ID của 01 máy tính. Khi khách hàng mua máy tính mới hoặc cài lại hệ điều hành, đội ngũ hỗ trợ sẽ hỗ trợ reset thiết bị (tối đa 3 lần/năm) hoàn toàn miễn phí.

5. Quy trình & Thời gian hoàn tiền (Thời gian giải quyết đến khi nhận là 07 ngày)

1. Bước 1: Trong vòng 02 ngày kể từ khi mua License, nếu bạn không tải / không xuất được video hoàn thiện về máy tính, vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền đến email support@podstudio.tech hoặc nhắn tin qua Hotline/Zalo 0967.975.971, cung cấp mã đơn hàng, email đăng ký và ảnh chụp lỗi không tải được video.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tiếp nhận và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
3. Bước 3: Khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, toàn bộ số tiền thanh toán (100%) sẽ được hoàn trả trực tiếp về số tài khoản ngân hàng của khách hàng; tổng thời gian giải quyết đến khi khách hàng nhận được tiền là trong vòng 07 ngày làm việc. Mã License Key tương ứng sẽ được hủy kích hoạt trên hệ thống máy chủ.